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Classificação de solicitações

Baixa 😊

40hs ÚTEIS ou 5 dias

Média 😌

24hs ÚTEIS ou 3 dias

Alta 😡

16hs ÚTEIS ou 2 dias

Urgente 🤬

8hs ÚTEIS ou 1 dia

A classificação sera feita pelo setor de SUPORTE NIVEL II, assim que o ticket chegar da equipe de OPERADORES ou SUPORTE NIVEL I, de acordo com os critérios de necessidade, prioridade e urgência estabelecidos.