vigivel logo

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Abaixo está listado tudo o que você precisa saber sobre nossos procedimentos e serviços. Utilize o campo pesquisar para facilitar sua busca pelos assuntos desejados!

⚠️ Atenção
Solicitações via WhatsApp não são urgentes. Para atendimento imediato, ligue para 0800 400 8008 e escolha o setor.

ABRIR CHAMADO
Resultados encontrados: 115

AVISO DE VIAGEM ou FÉRIAS para clientes de Alarme Monitorado

Orientação para quem irá sair de férias e precisa avisar a central de monitoramento da Vigivel

COMO INSTALAR O SISTEMA VIA FACIL ou TAG VEICULAR da VIGIVEL

Para funcionar adequadamente, a TAG veicular precisa ser bem instalada no automóvel.

Projeto Cidade Inteligente

Nascido com o projeto Sharing Cam as cidades inteligentes são uma evolução em segurança, criada com o objetivo de integrar tecnologias e melhorar a vida em grandes centros!

✈️ Condições para Contratação do Monitoramento Aéreo por Drone

Estabelece o detalhamento para a prestação de serviço de MONITORAMENTO AÉREO POR DRONE.

👷‍♀️ Como funciona o Monitoramento para Obras?

O cliente que possui monitoramento em obras adota-se um atendimento diferenciado, pois se trata de materiais no local, riscos de furtos, entre outros, devido à facilidade de acesso a esses locais e muita dificuldade em identificar o arrombamento, os tratamentos de eventos serão realizados preconizando e enfatizando a necessidade de se comunicar sempre o cliente, quando ocorrer disparos no local, pois com simples inspeção visual por parte da equipe tática em campo é IMPOSSÍVEL se identificar um arrombamento.

🔇 Não Armado

Evento de NÃO ARMADO é acusado na central de monitoramento sempre que o cliente não ativa o sistema de alarme nos horários estabelecidos, esses horários serão registrados pelo mesmo no momento da entrega do sistema, esses dados são informados ao técnico e são preenchidos na planilha de entrega.

🕝 Desativação Fora de Horário

O evento de DESARME FORA DO HORÁRIO é acusado na central de monitoramento sempre que o cliente desativa o sistema de alarme nos horários estabelecidos quando no momento da entrega do sistema, esses dados são informados ao técnico que está fazendo a entrega do sistema e essas informações são preenchidas na planilha de entrega.  

☢ Queda de Energia

O sistema informará quando houver queda de energia, nessa situação a central irá deslocar o tático para o local e o monitor externo se deparará com duas situações, cliente está no estabelecimento ou não está devendo desencadear as atividades previstas para tal procedimento no fluxograma respectivo.  

⛔ Falha de Comunicação

A falha de comunicação pode indicar ainda que houve um corte de linha telefônica, aparelho pode ter sido danificado, ou qualquer outro problema que impeça a comunicação do sistema, sempre nessas situações será deslocado o monitor externo até o cliente, para verificar a possível causa da falha de comunicação.

🚨 Procedimento para tratamento de Botão de Pânico para Monitoramento de Alarme

O sistema de pânico está em desuso, contudo alguns clientes insistem na instalação de tais equipamentos, o botão de pânico é ligado no sistema de alarme e a um simples toque gera um evento silencioso a base de monitoramento, que ao receber o evento irá acionar o tático para fazer a verificação local, o grande problema é que por muitas vezes o cliente acaba acionando o sistema de forma equivocada ou por descuido o que deverá ser orientado pelos operadores e atendentes da empresa, como fato gerador de cobrança extra no valor de R$30,00 caso esse evento se repita com frequência.  

🏍 Ronda Preventiva X8

A Ronda Preventiva nada mais é que visita realizada pelo monitor externo visando fazer a verificação do local,

🤳 Aplicativo Vigivel Protect

O Vigivel Protect é um aplicativo para dispositivos móveis que utilizam sistema operacional Android ou iOS, por meio deste, o cliente monitorado poderá acompanhar todas as atividades de seu sistema de segurança, por ele ainda o cliente pode saber o status do painel de alarme, visualizar todas as ordens de serviço e eventos ocorridos, visualizar as imagens das câmeras e realizar o arme e desarme remoto de algumas centrais.  

📲 Solicitação de Ordem de Serviço pelo App Vigivel Protect

Para abrir uma ordem de serviço basta selecionar um defeito na lista de opções do campo, informar uma descrição e clicar em Solicitar conforme.

🤳 Como liberar acesso ao App Vigivel Protect pelo próprio Aplicativo

Você mesmo pode incluir pessoas de seu interesse para terem acesso ao aplicativo VIGIVEL PROTECT, veja o vídeo acima.

O cliente poderá acessar autorizar a qualquer momento novo usuário do app VIGIVEL PROTECT, liberando a quem tiver interesse acesos as funcionalidades disponíveis no aplicativo, veja video tutorial abaixo:

v

🚨 Como ATIVAR e DESATIVAR o alarme utilizando o App Vigivel Protect

Nesse video você aprenderá a como utilizar o App Vigivel Protect para ATIVAR e DESATIVAR seu sistema de alarme de qualquer lugar no mundo.  

📱 Como Recuperar senha do App Vigivel Protect

Nesse vídeo você verá como recuperar sua senha para acessar o aplicativo Vigivel Protect.  

🖨 Como extrair Relatórios do Sistema de Alarme - Web Alarme

Como extrair relatório de eventos e disparo do sistema de alarme pelo Web Alarme Pelo WEB ALARME você tem acesso a TODAS as informações relativas a seu sistema de MONITORAMENTO

 

📞 Como funciona a URA em Ligações Telefônicas

O sistema URA é uma automatização do processo que amplia em trinta vezes a capacidade de atendimento aos clientes, garantindo que os clientes sejam atendidos na hora certa, assegurando que os operadores serão acionados somente se houver algo incomum no processo.  

💸 Segunda via de Boleto e Nota Fiscal

Como acessar o PORTAL DO CLIENTE para solicitar segunda via de boleto para pagamento.